Échange et retours

ÉCHANGES ET RETOURS :

Cette politique s'applique aux produits à prix plein achetés sur le site web www.ledlenserusa.com.

Vous pouvez échanger ou retourner tout article si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la réception de l'article, à condition que l'article soit dans son état d'origine – non utilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine toujours attachées. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange pour votre achat.

ÉCHANGES :

Si vous devez échanger votre achat contre un autre produit de même valeur, veuillez indiquer votre demande sur le formulaire de retour. Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires* pour la livraison. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez échanger votre achat contre un produit de valeur différente (supérieure ou inférieure à l'achat initial), veuillez contacter notre service client par e-mail à support@ledlenserusa.com

Vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention pour tout échange. Si vous avez besoin de votre remplacement de toute urgence, nous vous recommandons de racheter l'article pour éviter de manquer le stock et pour que vous receviez votre article plus tôt, puis de traiter votre achat original comme un retour pour un crédit ou un remboursement à la place.

Pour être éligible à un échange pour changement d'avis*, votre article doit être inutilisé et dans le même état revendable que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou n'ont pas tous leurs emballages d'origine, nous nous réservons le droit de refuser votre échange.

RETOURS :

Si vous souhaitez retourner votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers les échanges ou les retours si l'article est dans son état d'origine – non utilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine toujours attachées.

Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou n'ont pas tous leurs emballages d'origine, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

Nous recommandons d'envoyer les colis de retour par courrier recommandé car nous ne sommes pas responsables si votre retour est perdu pendant le transport.

COMMENT DÉMARRER MON ÉCHANGE OU MON RETOUR ?

Contactez notre équipe de support à support@ledlenserusa.com pour initier un échange ou un retour.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU LIVRÉ INCORRECTEMENT ?

Nous prenons le plus grand soin à nous assurer que nos produits sont de haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous constatez que nos produits sont défectueux ou insatisfaisants, que votre article arrive endommagé ou que vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, nous nous efforcerons de résoudre tout problème pour satisfaire nos clients.

Pour faire une demande de garantie pour un article que vous avez acheté et que vous estimez défectueux, veuillez cliquer ici.

Les achats en ligne déclarés défectueux devront nous être renvoyés pour une évaluation officielle. Vous n'avez pas besoin de conserver l'emballage d'origine et l'article n'a pas besoin d'être en état de revente si vous avez constaté qu'il présentait un défaut mineur ou majeur.

Si votre commande ne contient pas les produits que vous avez commandés ou si des articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service client à support@ledlenserusa.com

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Chaque client sera responsable des frais de retour pour les retours ou échanges pour changement d'avis ; les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés.

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt, assurez-vous donc que votre retour est bien emballé et ne sera pas endommagé pendant le transport.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Une fois vos marchandises reçues, veuillez prévoir jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité et versé sur votre compte. Tous les remboursements seront versés sur le compte de paiement d'origine. Le délai de récupération de votre remboursement dépendra du temps que votre institution financière prendra pour traiter le remboursement.

EXCLUSIONS

Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

COMMENT CONTACTER L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT ?

L'équipe du service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés nationaux) de 9h à 17h PST/PDT

L'adresse e-mail de contact est support@ledlenserusa.com